Bienvenido a HAND. Los servicios a los que accede a través de la aplicación serán denominados como “la plataforma”. Lea cuidadosamente los términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma (el “acuerdo”) ya que el presente documento constituye un contrato legal.
Los términos y condiciones del acuerdo incluyen diversas limitaciones y exclusiones, protección de datos personales, políticas de privacidad, acuerdo con prestadores de servicios, así como las obligaciones de cumplimiento de las leyes y normativas de aplicación.
Nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, le sugerimos revisar el acuerdo cada vez que utilice la plataforma.
A los efectos del presente contrato, se utilizarán las siguientes definiciones
La Empresa: es la persona jurídica propietaria y administradora de la plataforma, así como la que verifica, habilita y, en su caso, también desactiva el uso de esta a los usuarios y los prestadores, en adelante también denominados los profesionales.
Usuario: es la persona física que utiliza la plataforma en búsqueda de satisfacer una necesidad o interés, para contratar eventualmente los servicios ofrecidos por el profesional a través de dicha plataforma, o adquirir productos que estos ofrezcan, una vez que el mismo se encuentre debidamente registrado
Los profesionales/el prestador: es la persona física o jurídica que, a través de la plataforma, ofrece productos y accede a prestar servicios privados independientes y autónomos al usuario, que podrá contratarlo, para concretar una relación contractual independiente y ajena a la empresa, que tendrá como partes únicamente al usuario y al profesional.
Click Servicios E.A.S: es la plataforma tecnológica o aplicación, en adelante denominada HAND, que tiene por objeto proveer un espacio de intermediación entre las necesidades e intereses del usuario y los servicios y/o productos ofrecidos por los profesionales, de manera a facilitar la posibilidad de concreción de una contratación entre los mismos, en forma independiente a la Empresa.
El evento/el servicio: es el acto consistente en la contratación exitosa de la relación contractual entre usuario y el profesional, realizada a través de la plataforma HAND.
HAND es un servicio tecnológico accesible a través de una aplicación web y móvil, que consta de una plataforma de comunicación, intermediación y contratación de servicios profesionales independientes y/o empresas profesionales de servicios de asistencia, mantenimiento y reparación del hogar, servicio técnico, plomería, carpintería, electricidad, entre otros, que voluntariamente se registran como profesionales en la plataforma (los “profesionales”) con personas, que como usted, desean contratar los servicios que éstos le ofrecen (el “servicio”).
Hand pone a su disposición tanto en la plataforma web y desde dispositivos móviles, cuando es un usuario registrado, una herramienta tecnológica de búsqueda de soluciones para su hogar y/o empresa que le permitirá acceder de una forma fácil y sencilla a una variedad de profesionales, y solicitar servicios con precio acordado con los profesionales. A través de la plataforma puede acceder a las opciones de servicios ofrecidos de diversos rubros, la visualización del perfil profesional, previamente verificado para mayor seguridad, comentarios y calificaciones de otros usuarios de la plataforma sobre los trabajos que los profesionales hayan realizado.
Al visitar la plataforma y utilizar el servicio, usted acepta cumplir los términos y condiciones de este acuerdo y acepta estar legalmente vinculado a ellos, sea o no un usuario registrado en la base de datos de HAND. Este Acuerdo rige el acceso y uso de la plataforma y constituye un contrato vinculante entre usted y Click E.A.S Lea también con detenimiento nuestra Política de privacidad, disponible enPolítica de Privacidad de la plataforma HAND. Si Usted no está conforme con este Acuerdo, no debe utilizar la plataforma.
HAND pone a disposición de los Usuarios/Profesionales un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante internet para conectar a un Usuario que necesita un servicio y el profesional (que ofrece sus servicios) para realizarla. HAND no es el propietario de los servicios ni tiene relación laboral vinculante con los profesionales que los ofrecen, es única y exclusivamente una plataforma de intermediación de servicios. HAND no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Profesionales, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario y Profesional conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los servicios que publica y por las ofertas y/o compras que realiza, renunciando expresamente a entablar cualquier tipo de acción judicial u otra similar contra CLICK SERVICIOS E.A.S por cuestiones relativas al uso de la plataforma o a la prestación del servicio por parte del profesional.
El usuario/ profesional conoce y acepta que al realizar operaciones con otros usuarios/ profesionales o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso HAND será responsable por lucro cesante, mala praxis, daños materiales o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas y solicitudes publicadas a través de HAND.
HAND recomienda actuar con prudencia al momento de realizar operaciones con otros usuarios y profesionales. El usuario debe tener presente, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. HAND NO será responsable por la realización de ofertas y/u operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por HAND.
HAND es un canal que vehiculiza un trato entre particulares es un canal que vehiculiza un trato entre particulares y hace su máximo esfuerzo para que la información sea real y fidedigna, y provee una plataforma a través de la cual es la misma comunidad la que califica y realiza comentarios sobre la calidad de los trabajos de los profesionales, sancionando de manera objetiva a aquellos que ofrecen servicios deficientes y viceversa. Además de contratar servicios de una empresa externa para la revisión y verificación de datos, para corroborar la identidad de las personas, evitar estafas y cuidar la integridad de los usuarios de HAND. La empresa y el equipo de HAND está comprometido con la transparencia y protección del usuario final y los profesionales.
En caso de que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros profesionales, todos y cada uno de los usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a HAND y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.
Obligaciones del Usuario. Se entiende que el usuario contacta a un prestador para ejecutar un trabajo real y está dispuesto a contratar cuando el presupuesto satisfaga sus requerimientos. La aceptación de un presupuesto es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales de fuerza mayor.
Impuestos. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir factura al proveedor como comprobante de la operación.
Obligaciones del Prestador. El prestador debe tener capacidad legal y técnica para realizar el trabajo para el cual se ofrece y, si bien HAND chequea la veracidad de la información hasta el máximo de sus posibilidades, es solo el Prestador quién puede garantizar su experiencia.
Solamente en casos excepcionales el profesional podrá retractarse de prestar el servicio por el cuál ofertó, tales como cuando no haya podido acordar con el usuario sobre la forma de pago, plazos de realización o no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del usuario.
Dado que HAND es una plataforma que opera como punto de encuentro entre usuarios y prestadores y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el prestador será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la prestación de sus servicios, sin que pudiera imputársele a HAND algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
Cuando el prestador termine el trabajo solicitado, el usuario deberá calificarlo de acuerdo con lo establecido en este acuerdo de Términos y Condiciones Generales.
El usuario cuenta con un sistema de reputación de profesionales que es actualizado periódicamente en base a datos vinculados con su actividad en La plataforma y a los comentarios ingresados por los usuarios según las operaciones que hayan realizado. HAND intenta confirmar la identidad de los profesionales e indicará los datos que estos mismos le brindan en La plataforma, no garantizando que los mismos sean fehacientes, a pesar de todos los esfuerzos que realiza para dicha verificación, como fueron mencionados en el proceso de registro.
Este sistema de reputación además constará de un espacio donde los usuarios podrán hacer comentarios sobre el servicio recibido. Dichos comentarios serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los usuarios que los emitan, en caso de inconformidad por parte del profesional, enviará su reclamo para revisión a [email protected].
HAND no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de estos y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier usuario/profesional, por las solicitudes de trabajo u ofertas que los usuarios/profesionales realicen teniéndolos en cuenta o por la confianza depositada en las calificaciones de la contraparte o por cualquier otro comentario expresado dentro la plataforma o a través de cualquier otro medio incluido el correo electrónico.
HAND se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. HAND mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios/Profesionales que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.
Los Usuarios/Profesionales se obligan a verter comentarios con el debido decoro y educación, evitando palabras soeces e insultantes, y procurando ser lo más claros posibles.
HAND arbitrará los medios para depurar la base de datos de la red, apuntando a la profesionalidad y calidad de la misma, con lo cual tomará las medidas necesarias para eliminar aquellos Profesionales con reputaciones deficientes y a aquellos Usuarios que no actúen bajo los términos de este acuerdo, o no se pueda verificar su identidad cuando así resulte posible.
El cliente y el profesional acordarán con las condiciones y forma de pago, por los servicios efectuados, HAND no interviene en los pagos ni en los montos que se presupuestan o cobran por los servicios.
Dependiendo del tipo de trabajo, el profesional especificará si requiere de un porcentaje de adelanto para la compra de materiales, insumos, que debe ser aceptado por el cliente.
